Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi orden?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi orden?
Solo podemos cambiar pedidos que aún no se hayan procesado para el envío. Una vez que su pedido está en el estado de "preparación para el envío", "envío" o "entregado", entonces no podemos aceptar ninguna edición de su pedido.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:
● PayPal
Winsunn utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También podemos aceptar el pago con tarjeta de crédito con Visa, Master Card, American Expres y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones están basadas en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará la tasa de conversación correspondiente de la moneda que elija dependiendo del sitio web en el que se encuentra.

¿Ofrecen la opción de pago 3 o 4 veces?
Aceptamos 3 veces el pago.

ENVÍO

¿Adónde vas en barco?
Enviamos en todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, ofreciendo el pago a través de PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo se necesita para enviar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, por lo general toma de 3 a 7 días para procesarlo.
El tiempo de envío se basa en el método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

¿Y si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elija.
También es posible que tenga que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no pueda ser entregado a usted.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones con respecto a las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo intercambiar un artículo?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo sea cambiado por otro artículo al preparar su devolución con nuestro soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, comuníquese con el servicio al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
Su envío de devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es el resultado de un error de n winsunn.com, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo se necesita para procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de su devolución por parte de nuestros servicios.

Si tiene alguna pregunta o inquietud,Por favor, póngase en contacto con nosotros enNuestro Centro de apoyo..