FAQ

Obecné otázky

Jaký je stav mého rozkazu?
Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav vaší objednávky.

Můžu změnit svou objednávku?
Můžeme změnit pouze objednávky, které ještě nebyly zpracovány k odeslání. Jakmile bude vaše objednávka ve stavu „připravuje se k odeslání“, „odeslání“ nebo „doručeno“, nemůžeme přijmout žádné úpravy vaší objednávky.

Platba

Jaké metody platby akceptujete?
We accept the following 2 main payment methods:
● Paypal
Winsunn používá především paypal k zpracování bezpečných plateb. Prostřednictvím paypal akceptujeme mastercard, visa, american express, discover.

● Bezpečná platba kreditní kartou
We can also accept credit card payment using visa, master card, american expres and discover.

V jaké měně budu účtován?
Všechny naše transakce jsou založeny v usd. Pokud vaše kreditní nebo debetní karta používá jinou měnu, vaše banka uplatní odpovídající konverzaci měny, kterou zvolíte, v závislosti na webových stránkách, na které se nacházíte.

Nabízíte 3 nebo 4 krát platební možnost?
Přijímáme 3 krát platbu.

Shipping

Kam se loď?
We ship worldwide including asia, north & central america, europe and oceania, offering the payment via paypal and credit card.

Jak dlouho bude trvat, než mi doručím objednávku?
Jakmile jste zadali objednávku, obvykle to trvá 3 až 7 dní, než ji zpracovávat.
Doba přepravy je založena na způsobu dodání, který jste si vybrali.

Jak můžu sledovat svůj balíček?
Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav vaší objednávky.

Co když nejsem doma?
Pokud nejste doma, bude nové doručení provedeno následující den nebo vás doručovací partner kontaktuje a naplánuje nové datum doručení v závislosti na zemi a zvoleném způsobu doručení.
Možná budete muset zajít na místní poštu a vyzvednout si balíček v případě, že vám nemůže být doručen.

Vrací

Akceptujete výnosy?
Přijímáme vrácení zboží za následujících podmínek:
- Zboží muselo být prodáno v našem internetovém obchodě
- Předmět neměl být žádným způsobem používán
- Žádost o vrácení nebo výměnu je podána do 14 dnů od doručení
Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte náš zákaznický servis.

Můžu si vyměnit položku?
Přijímáme výměny a řídí se stejnými podmínkami jako vrácení zboží
Chcete-li požádat o výměnu, uveďte, že si přejete, aby byla vaše položka vyměněna za jinou položku, při přípravě vrácení s naší podporou.

Jsou výnosy zdarma?
Chcete-li vrátit položku, kontaktujte zákaznický servis a získejte zpáteční adresu. Po obdržení adresy vložte položku bezpečně do původního obalu a přiložte doklad o koupi.
Zpětná zásilka je v některých případech zdarma. Pokud vrátíte položku a důvod návratu není výsledkem chyby ve výši n winsunn.com, náklady na vrácení bude odečtena od vaší náhrady.

Jak dlouho trvá proces návratu?
Vrácení je potvrzeno do 14 dnů od obdržení balíku v našem skladu.
Jakmile bude vaše vrácení přijato, platba, výměna nebo kredit budou vystaveny do 14 dnů od přijetí vašeho vrácení našimi službami.

Pokud máte ještě nějaké otázky nebo obavy,Kontaktujte nás prosím na adreseNaše Centrum podpory.