Perguntas frequentes

QUESTÕES GERAIS

Qual é a situação do meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status do seu pedido.

Posso alterar meu pedido?
Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados para envio. Quando seu pedido estiver no status "preparando para envio", "enviando" ou "entregue", não poderemos aceitar nenhuma edição em seu pedido.

PAGAMENTO

Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos os seguintes 2 métodos de pagamento principais:
● PayPal
A Winsunn usa principalmente o PayPal para processar pagamentos seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pagamento seguro com cartão de crédito
Também podemos aceitar pagamentos com cartão de crédito usando Visa, Master card, American Express e Discover.

Em qual moeda serei cobrado?
Todas as nossas transações são baseadas em dólares americanos. Se o seu cartão de crédito ou débito utilizar outra moeda, o seu banco aplicará a taxa de conversão correspondente à moeda que você escolher, dependendo do site em que você estiver.

Vocês oferecem opção de pagamento em 3 ou 4 vezes?
Aceitamos pagamento em 3 vezes.

ENVIO

Para onde você envia?
Enviamos para todo o mundo incluindo Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceania, oferecendo pagamento via PayPal e cartão de crédito.

Quanto tempo leva para enviar meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, normalmente leva de 3 a 7 dias para processá-lo.
O tempo de envio é baseado no método de entrega que você escolheu.

Como posso rastrear meu pacote?
Depois de fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status do seu pedido.

E se eu não estiver em casa?
Caso você não esteja em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega dependendo do país e método de entrega que você escolher.
Você também pode ter que ir ao correio local para retirar seu pacote, caso ele não possa ser entregue a você.

DEVOLUÇÕES

Você aceita devoluções?
Aceitamos devoluções respeitando as seguintes condições:
- O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online
- O item não deveria ter sido usado de forma alguma
- O pedido de devolução ou troca é feito no prazo de 14 dias após a entrega
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Posso trocar um item?
Aceitamos trocas e seguem as mesmas condições das devoluções
Para solicitar uma troca, mencione que deseja que seu item seja trocado por outro item ao preparar sua devolução com nosso suporte.

As devoluções são gratuitas?
Para devolver um item, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter um endereço de devolução. Após receber o endereço, coloque o item de forma segura em sua embalagem original e inclua o comprovante de compra.
Sua remessa de devolução é gratuita em alguns casos. Se você devolver um item e o motivo da devolução não for resultado de um erro do Winsunn.com, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Quanto tempo leva para processar uma devolução?
As devoluções são confirmadas no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda no nosso armazém.
Assim que a sua devolução for aceite, o reembolso, troca ou crédito será emitido no prazo de 14 dias após os nossos serviços aceitarem a sua devolução.

Se você ainda tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco em nosso Centro de Apoio.